Operatorul e-shop-ului makerzoid.eu este ITCOMTRADE S.R.O. , cu sediul social în: Str: Polianky 1824/5, 841 01 Bratislava, Republica Slovacă, Cod de înregistrare (IČO): 50030604 TIN: 2120156269, Înregistrat în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Districtual Bratislava I, Secțiunea: Sro, Nr. inserție 107302/B
Adresa de corespondență:
Număr de telefon: +421905336051
E-mail de contact: info@makerzoid.eu
ARTICOLUL I. DISPOZIȚII GENERALE
1.1 Prezentul Regulament privind reclamațiile este emis în conformitate cu Legea nr. 40/1964 Coll., Codul civil, astfel cum a fost modificat, Legea nr. 250/2007 Coll. 372/1990 Coll. privind infracțiunile, astfel cum a fost modificată, precum și alte reglementări legale general obligatorii ale Republicii Slovace.
1.2 Interpretarea termenilor:
1.2.1. În sensul prezentului Regulament privind reclamațiile, prin Vânzător se înțelege ITCOMTRADE S.R.O. , sediul social: Polianky 1824/5, 841 01 Bratislava, Republica Slovacă, Cod de înregistrare (IČO): 50030604 Număr de TVA: 2120156269, Înregistrat în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Districtual Bratislava I, Secțiunea: Sro, Nr. inserție 107302/B (denumit în continuare “Vânzătorul” în forma gramaticală corespunzătoare).
1.2.2. Cumpărătorul este orice persoană fizică sau juridică care a completat și a transmis o comandă prin intermediul site-ului web al Vânzătorului, a primit o notificare prin e-mail de primire a comenzii și a plătit prețul de achiziție.
1.2.3. Un consumator este o persoană fizică care, atunci când încheie și execută un contract de consum, nu acționează în cadrul afacerii, locului de muncă sau profesiei sale. Modificarea Legii nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor, în vigoare de la 01.05.2014, a exclus din definiția consumatorului persoanele juridice care achiziționează produse sau utilizează servicii pentru uzul lor personal sau pentru uzul membrilor gospodăriei lor. Un consumator nu este un client comercial, adică un client care cumpără bunuri pentru întreprindere (acesta furnizează un număr de identificare al întreprinderii, un număr de TVA sau un număr de TVA atunci când efectuează o comandă). De asemenea, clienții comerciali nu au dreptul de a returna bunurile fără a oferi un motiv sau de a se retrage din contract. Relația dintre un astfel de client și vânzător nu este reglementată de Codul civil, ci de Codul comercial. Nici persoanele fizice care achiziționează bunuri pentru exercitarea profesiei lor nu sunt consumatori.
1.2.4. Locul de livrare este adresa de livrare specificată de cumpărător în formularul de înregistrare.
1.2.5. E-shop înseamnă magazinul online makerzoid.eu
1.2.6 Catalogul de bunuri este o listă de bunuri oferite de operatorul magazinului electronic.
1.2.7.Coșul este o listă de produse, inclusiv denumirea și prețul, pe care Cumpărătorul le-a selectat din catalogul de bunuri pentru cumpărare.
1.2.8 Prețul bunurilor este prețul bunurilor specifice, astfel cum este indicat în catalogul bunurilor.
1.2.9. Prețul final al bunurilor este prețul total al bunurilor selectate de Cumpărător (introduse în coș), inclusiv taxele poștale, de ambalare și alte taxe asociate cu livrarea bunurilor. Acest preț va fi comunicat Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.
1.10. Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu Procedura de reclamații și cu Termenii și condițiile înainte de a comanda bunurile. Prin comandarea bunurilor de la Vânzător, Cumpărătorul confirmă că este familiarizat cu conținutul Regulamentului privind reclamațiile și al Termenilor și condițiilor menționate mai sus.
1.11. Ca dovadă a achiziției, vânzătorul emite un document de achiziție (factură) pentru fiecare bun achiziționat. În cazul în care nu se emite un certificat de garanție separat, documentul de achiziție relevant va servi drept certificat de garanție.
1.12. Dispozițiile menționate anterior nu se aplică unui cumpărător care nu este un consumator, ci o persoană care achiziționează bunuri în scopuri comerciale și nu pentru consumul personal al persoanelor fizice; răspunderea pentru defectele bunurilor în acest caz este reglementată de dispozițiile §422 et seq. Codul comercial.
ARTICOLUL II. RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE
2.1 Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător pentru faptul că bunurile achiziționate de Cumpărător: a) au caracteristicile de calitate și utilitate necesare, parametrii indicați de producător și că utilizarea lor în scopurile prevăzute a fost aprobată în conformitate cu reglementările legale relevante, general obligatorii, valabile în Republica Slovacă, b) respectă, de asemenea, reglementările legale general obligatorii, condițiile de sănătate, igienă și alte condiții prevăzute în acestea, c) sunt lipsite de defecte, d) i-au fost vândute la prețul pe care îl avea la momentul ofertei și vânzării lor și că acest preț a fost corect facturat Cumpărătorului.
2.2 Perioada de garanție pentru bunurile vândute este de 24 (în cuvinte: douăzeci și patru) de luni, cu excepția cazului în care natura bunurilor vândute, durabilitatea și funcționalitatea materialelor utilizate implică o perioadă mai scurtă. În cazul în care o perioadă de utilizare este indicată pe bunul vândut, pe ambalajul acestuia sau pe instrucțiunile care îl însoțesc, perioada de garanție nu expiră înainte de expirarea acestei perioade.
2.3.În cazul în care este vorba de un articol folosit, Cumpărătorul și Vânzătorul pot conveni, de asemenea, asupra unei perioade de garanție mai scurte, dar nu mai mică de 12 (în cuvinte: douăsprezece) luni. Pentru bunurile vândute la un preț mai mic din cauza defectelor sau a caracterului incomplet, garanția nu acoperă defectele pentru care a fost convenit prețul mai mic.
2.4 Pentru toate bunurile achiziționate de clienți corporativi, pe baza unei relații de afaceri (în sensul Codului comercial), perioada de garanție denumită “garanție de calitate” este stabilită de vânzător la 7 (cu alte cuvinte: șapte) zile.
2.5. Drepturile cumpărătorului în temeiul răspunderii pentru defectele bunurilor pentru care se aplică perioada de garanție se prescriu în cazul în care nu sunt invocate în perioada de garanție.
ARTICOLUL III. FORMULAREA UNEI CERERI
3.1 Cumpărătorul are dreptul să formuleze o reclamație:
3.1.1. calitatea bunurilor vândute,
3.1.2. cu privire la corectitudinea prețului facturat pentru bunurile vândute, dacă are o îndoială rezonabilă că prețul bunurilor nu a fost facturat în conformitate cu contractul și cu lista de prețuri a vânzătorului.
3.2 Alterarea bunurilor care a avut loc în perioada de garanție ca urmare a uzurii, utilizării necorespunzătoare sau intervenției necorespunzătoare nu poate fi considerată un defect.
3.3 Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile livrate la primire și să reclame defectele evidente.
3.4 Defectele evidente sunt considerate a fi defecte detectabile la acceptarea bunurilor, în special:
3.4.1. diferența de cantitate și sortiment,
3.4.2. deteriorarea bunurilor (ambalaje deformate, ambalaje deteriorate etc.)
3.5 Cumpărătorul este obligat să notifice imediat Vânzătorul cu privire la orice defecte aparente, care va organiza remedierea sub forma înlocuirii bunurilor sau a rambursării prețului de achiziție. Reclamațiile ulterioare de acest tip pot fi acceptate numai dacă Cumpărătorul dovedește că defectele reclamate erau deja prezente la momentul primirii bunurilor.
3.6 Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru defecte dacă:
3.6.1. Cumpărătorul a cauzat el însuși defectul bunurilor,
3.6.2. Cumpărătorul a avut cunoștință de defectul bunurilor înainte de a prelua livrarea bunurilor sau a fost avertizat în mod explicit și clar cu privire la defect și dacă a fost acordată o reducere a prețului de achiziție a bunurilor din cauza defectului,
3.6.3. defectele au apărut în timpul perioadei de garanție ca urmare a uzurii bunurilor cauzate de utilizarea normală, utilizarea necorespunzătoare sau excesivă,
3.6.4. sigiliile de protecție de pe bunuri au fost rupte,
3.6.5. defectele au fost cauzate de manipularea bunurilor sau a componentelor acestora de către o persoană neautorizată,
3.6.6. bunurile sunt revendicate după expirarea perioadei de garanție sau a oricărei alte perioade în care bunurile trebuie să își păstreze caracteristicile specifice,
3.6.7. au apărut ca urmare a unui dezastru natural,
3.6.8. cauzate (intenționat sau neintenționat) de utilizarea necorespunzătoare sau excesivă a bunurilor, de întreținerea necorespunzătoare, de utilizarea necorespunzătoare a accesoriilor producătorului sau de utilizarea altor accesorii decât cele prescrise de producător,
3.6.9 suportate asupra bunurilor după expirarea duratei lor de viață utilă.
3.7 Cumpărătorul trebuie să depună o reclamație la Vânzător fără întârzieri nejustificate după descoperirea unui defect al bunurilor vândute sau a unei sume facturate incorecte, în caz contrar dreptul la reclamație expiră. În cazul unei facturi emise de vânzător, cumpărătorul trebuie să reclame incorectitudinea prețului facturat în termenul de scadență al facturii.
3.8 Atunci când face o reclamație, Cumpărătorul completează un raport de reclamație. Protocolul de reclamație este publicat pe site-ul e-shop.
3.9 În cazul unei reclamații, Cumpărătorul este obligat să livreze Vânzătorului bunurile defecte prin poștă (sau prin serviciu de curierat) la adresa Vânzătorului ( ITCOMTRADE S.R.O. , sediul social: Polianky 1824/5, 841 01 Bratislava, Republica Slovacă, Cod de înregistrare (IČO): 50030604 TIN: 2120156269, Înregistrat în Registrul Comerțului al Tribunalului de Primă Instanță Bratislava I, Secția: Sro, Nr. inserție 107302/B). Atunci când trimiteți bunuri defecte prin poștă (sau prin serviciul de curierat), se recomandă să asigurați bine bunurile revendicate pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului și, de asemenea, să marcați clar coletul “RECLAMAȚIE”. Coletul trebuie să conțină: bunurile reclamate (inclusiv toate accesoriile), un raport de reclamație completat și o copie a dovezii de cumpărare. Fără cele de mai sus, este imposibil să se identifice atât originea, cât și defecțiunea/avaria bunurilor.
3.10. Raportul privind plângerea trebuie să conțină următoarele informații:
3.11.1. numărul și data comenzii,
3.10.2. datele de contact ale reclamantului (nume, adresă de corespondență, adresă de e-mail, număr de telefon),
3.10.3. marcarea produselor care fac obiectul reclamației,
3.10.4. o descriere a defectului bunurilor revendicate,
3.10.5. metoda preferată de soluționare a reclamației (eliminarea defectului, înlocuirea bunurilor, reducerea prețului plătit pentru bunurile vândute, rambursarea prețului de achiziție al bunurilor),
3.10.6. o listă a documentelor anexate (în special, dar fără a se limita la, dovada de achiziție),
3.10.7. modul în care Cumpărătorul solicită să fie notificat cu privire la reclamație (prin e-mail sau prin poștă).
3.11. O reclamație privind corectitudinea prețului facturat (sau facturat) pentru bunurile vândute nu are un efect suspensiv asupra plății contravalorii.
3.12. Data de începere a procedurii de reclamație cu privire la bunurile vândute va fi data la care reclamația scrisă și bunurile defecte sunt livrate Vânzătorului în conformitate cu clauza 3.9 din prezentul Regulament privind reclamațiile. În cazul în care reclamația nu conține toate datele solicitate în conformitate cu clauza 3.10. din prezentul regulament privind reclamațiile sau bunurile defecte nu au fost livrate (sau bunurile defecte livrate sunt incomplete), procedura de reclamație începe numai în ziua livrării tuturor datelor și bunurilor solicitate. În cazul în care cumpărătorul nu completează datele și bunurile lipsă chiar și la cererea vânzătorului, reclamația va fi considerată nejustificată.
3.13. Înainte de a formula o reclamație, vânzătorul recomandă (nu condiționează) ca cumpărătorul să contacteze vânzătorul telefonic sau electronic, care îl va informa din nou pe cumpărător cu privire la toate detaliile esențiale ale reclamației, la posibilitățile de a formula o reclamație și la procedura de gestionare a reclamației.
ARTICOLUL IV. TRATAREA PLÂNGERILOR
4.1. Atunci când se face o reclamație, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului o confirmare de primire a reclamației împreună cu informații privind modalitatea de tratare a reclamației la adresa de e-mail sau la adresa poștală furnizată de Cumpărător. Vânzătorul livrează confirmarea de primire a reclamației împreună cu informații privind modul de gestionare a reclamației fără întârziere, dar nu mai târziu de 3 (în cuvinte: trei) zile lucrătoare de la data începerii procedurii de reclamație.
4.2 Vânzătorul va investiga reclamația fără întârzieri nejustificate după ce aceasta a fost făcută și va decide cu privire la modul de soluționare a reclamației. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația imediat după ce a fost stabilită metoda de soluționare a reclamației; în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată mai târziu; cu toate acestea, soluționarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 (în cuvinte: treizeci) de zile.
4.3 Vânzătorul va emite Cumpărătorului un raport de ieșire, care este o confirmare a reclamației.
4.4 Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la soluționarea reclamației prin trimiterea unui mesaj de e-mail împreună cu raportul de ieșire la adresa de e-mail a Cumpărătorului. În cazul în care Cumpărătorul a solicitat ca informațiile privind reclamația să fie trimise prin poștă, Vânzătorul va trimite raportul de ieșire și, dacă este cazul, raportul de acceptare la adresa de contact a Cumpărătorului specificată în reclamație.
4.5 Vânzătorul este obligat să păstreze o evidență a plângerilor și să o prezinte autorității de supraveghere pentru inspecție la cerere. Registrul de reclamații trebuie să conțină informații privind data reclamației, data și modul de tratare a reclamației și numărul de serie al documentului de reclamație.
ARTICOLUL V. METODA DE TRATARE A PLÂNGERILOR
5.1. În cazul în care bunurile vândute prezintă un defect care poate fi înlăturat, Cumpărătorul are dreptul de a-l înlătura gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să înlăture defectul fără întârzieri nejustificate. Vânzătorul va decide cu privire la metoda de eliminare a defectului.
5.2 Dacă defectul nu poate fi eliminat sau dacă defectul apare în mod repetat chiar și după eliminarea acestuia, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului bunurilor. La soluționarea cererii prin acordarea unei reduceri la prețul facturat, se va ține seama de natura defectului, de durata defectului și de posibilitatea utilizării ulterioare. Valoarea reducerii acordate este stabilită de vânzător.
5.3.Vânzătorul poate întotdeauna să înlocuiască articolul defect cu unul fără defecte în loc să înlăture defectul, dacă acest lucru nu cauzează clientului inconveniente grave.
5.4 Cumpărătorul are dreptul de a solicita înlocuirea gratuită a bunurilor sau de a se retrage din contractul de vânzare a bunurilor:
5.4.1. dacă există un defect al bunurilor care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor ca bunuri fără defect,
5.4.2. deși defectele sunt reparabile, Cumpărătorul nu poate utiliza bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație; reapariția defectului după reparație este considerată a fi cazul dacă același defect apare pentru a treia oară după cel puțin două reparații anterioare,
5.4.3. defectele sunt reparabile, dar Cumpărătorul nu poate utiliza bunurile în mod corespunzător din cauza unui număr mai mare de defecte; cel puțin trei defecte reparabile diferite care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor sunt considerate un număr mai mare de defecte în același timp,
5.5 În cazul în care bunurile prezintă alte defecte iremediabile, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului bunurilor.
5.6 Vânzătorul va trata reclamația și va încheia procedura de reclamație în unul dintre următoarele moduri:
5.6.1. prin eliminarea defectului bunurilor vândute,
5.6.2. schimbul de bunuri,
5.6.3. prin plata unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor vândute,
5.6.4. prin rambursarea prețului de achiziție al bunurilor (la retragerea Cumpărătorului din contractul de vânzare a bunurilor),
5.6.5. o respingere motivată a cererii.
5.7. În cazul în care o reclamație privind corectitudinea prețului facturat este acceptată, suma prețului revendicat pe bună dreptate va fi rambursată Cumpărătorului în contul bancar indicat de Cumpărător. Cumpărătorul este obligat să notifice în scris (sau prin e-mail) numărul contului său bancar pentru rambursarea prețului pretins.
5.8. În cazul retragerii Cumpărătorului din contractul de vânzare de bunuri, valoarea prețului de achiziție plătit va fi rambursată Cumpărătorului în contul bancar indicat de Cumpărător. Cumpărătorul este obligat să notifice în scris numărul contului său bancar pentru rambursarea prețului de achiziție plătit.
5.9 Costurile asociate cu returnarea bunurilor vor fi suportate de către vânzător în cazul unei reclamații legitime.
ARTICOLUL VI. DISPOZIȚII FINALE
6.1 Prezentul regulament privind reclamațiile intră în vigoare și produce efecte la 01.12.2021
6.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a face modificări la prezenta Procedură de reclamații fără notificare prealabilă. Obligația de notificare scrisă a modificărilor aduse Procedurii de soluționare a reclamațiilor este îndeplinită prin plasarea în e-shop-ul makerzoid.eu
6.3.Supravegherea respectării obligațiilor Vânzătorului în materie de protecție a consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă este efectuată de Inspecția Comercială Slovacă și de instanța competentă.
6.4. Inspecția comercială slovacă, Inspectoratul SOI pentru regiunea Bratislava
Bajkalská 21/A, P. O. BOX nr. 5, 820 07 Bratislava
Departamentul de supraveghere
tel. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi
Persoană de contact
Vom fi bucuroși să răspundem la orice întrebări pe care le puteți avea cu privire la cererea dumneavoastră dacă ne contactați prin e-mail la info@makerzoid.eu sau prin telefon la +421905336051
Protocoale